Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para separação e preparação logística.
Quando o pedido for enviado, você receberá:
- Número do pedido
- Transportadora responsável
- Código de rastreamento
- Previsão de entrega
Onde encontro meu código de rastreamento?
Você pode consultar o código de rastreamento:
- Na área "Meus Pedidos"
- No e-mail de confirmação de envio
- Com nossa equipe de atendimento
Informe sempre o número do pedido para agilizar a consulta.
Meu pedido aparece como "Em preparação". O que significa?
Significa que o pedido foi aprovado e está passando pelos processos de:
- Separação
- Conferência
- Embalagem
- Expedição
Após essa etapa, o rastreamento será disponibilizado.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Caso a previsão de entrega tenha sido ultrapassada:
- Verifique o rastreamento atualizado.
- Confirme se o endereço informado está correto.
- Entre em contato com o atendimento.
A equipe poderá abrir uma análise junto à transportadora.
Perguntas Frequentes
Posso alterar o endereço após a compra?
A alteração depende do status do pedido. Caso ainda não tenha sido despachado, entre em contato imediatamente.
Não recebi meu código de rastreamento.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, solicite suporte informando o número do pedido.
Posso acompanhar a entrega em tempo real?
Sim. Após o envio, o código de rastreamento permitirá acompanhar cada movimentação da encomenda.
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